POLÍTICA DE PRIVACIDADE E PROTEÇÃO DE DADOS 

Última atualização: 26 de Junho de 2026

A Maxrelief valoriza a privacidade, a segurança e a transparência no tratamento dos dados pessoais de seus clientes, visitantes, parceiros comerciais e demais usuários de seus canais digitais.

A proteção de dados pessoais é tratada pela Maxrelief como um compromisso essencial de confiança, ética e responsabilidade. Por isso, esta Política de Privacidade tem o objetivo de explicar, de forma clara e objetiva, quais dados podem ser coletados, para quais finalidades são utilizados, com quem podem ser compartilhados, por quanto tempo são armazenados e quais direitos são assegurados aos titulares, nos termos da Lei Geral de Proteção de Dados Pessoais — LGPD, Lei nº 13.709/2018, do Marco Civil da Internet e demais normas aplicáveis.

Ao acessar o site da Maxrelief, realizar uma compra, preencher formulários, entrar em contato com nossos canais de atendimento ou interagir com nossos conteúdos digitais, o usuário declara estar ciente desta Política de Privacidade.

1. Quem somos

A Maxrelief é uma marca brasileira voltada à comercialização de produtos naturais e suplementos alimentares premium, com foco em saúde, bem-estar, qualidade de vida e experiência segura ao consumidor.

Para fins da LGPD, a Maxrelief poderá atuar como controladora dos dados pessoais tratados em suas operações, quando definir as finalidades e os meios de tratamento desses dados.

Controladora: Maxrelief
CNPJ: [inserir CNPJ]
Endereço: [inserir endereço, se aplicável]
E-mail para assuntos de privacidade e proteção de dados: [inserir e-mail]
Encarregado pelo tratamento de dados pessoais: [inserir nome ou canal, se aplicável]

2. Dados pessoais que podemos coletar

A Maxrelief poderá coletar dados pessoais fornecidos diretamente pelo usuário ou gerados durante sua navegação e interação com nossos canais, sempre de acordo com a finalidade aplicável.

Podemos coletar, conforme o caso:

a) Dados cadastrais: nome completo, CPF, data de nascimento, endereço, telefone, e-mail e demais informações necessárias para identificação, cadastro, compra, entrega e atendimento.

b) Dados de compra e pagamento: histórico de pedidos, produtos adquiridos, valores, forma de pagamento, status da compra, dados antifraude, comprovantes e informações necessárias para emissão de nota fiscal, processamento de pagamento e cumprimento de obrigações legais. A Maxrelief não armazena, como regra, dados completos de cartão de crédito, sendo tais informações processadas por plataformas de pagamento contratadas.

c) Dados de entrega: endereço de envio, destinatário, telefone de contato, código de rastreamento, informações logísticas e ocorrências relacionadas ao transporte do pedido.

d) Dados de atendimento: mensagens enviadas por e-mail, WhatsApp, formulários, redes sociais, chat, reclamações, solicitações, dúvidas, registros de atendimento, protocolos e demais interações realizadas com a Maxrelief.

e) Dados de navegação e dispositivos: endereço IP, data e hora de acesso, páginas visitadas, identificadores de cookies, tipo de navegador, sistema operacional, origem do acesso, duração da sessão e informações técnicas necessárias para segurança, funcionamento do site, análise de desempenho e prevenção a fraudes.

f) Dados de marketing e preferências: consentimentos, preferências de comunicação, interações com campanhas, abertura de e-mails, cliques, interesses de navegação e histórico de relacionamento com a marca.

g) Dados sensíveis: a Maxrelief não solicita dados pessoais sensíveis como regra geral. Caso, excepcionalmente, alguma informação relacionada à saúde, condição física ou necessidade específica seja fornecida voluntariamente pelo usuário em atendimento, formulário ou comunicação direta, ela será tratada com cautela adicional, apenas quando necessária para a finalidade informada, mediante base legal adequada e com acesso restrito.

3. Como os dados são coletados

Os dados pessoais podem ser coletados quando o usuário:

a) acessa o site da Maxrelief;
b) realiza cadastro ou compra em nossos canais digitais;
c) preenche formulários;
d) entra em contato com o atendimento;
e) participa de campanhas, promoções, listas de transmissão ou ações comerciais;
f) interage com anúncios, e-mails, redes sociais ou conteúdos da Maxrelief;
g) utiliza meios de pagamento, plataformas de entrega ou ferramentas integradas ao site;
h) autoriza o uso de cookies e tecnologias semelhantes.

4. Finalidades do tratamento dos dados

A Maxrelief poderá tratar dados pessoais para as seguintes finalidades:

a) realizar cadastro de clientes e usuários;
b) processar pedidos, pagamentos, entregas, trocas, devoluções e reembolsos;
c) emitir notas fiscais e cumprir obrigações legais, fiscais, contábeis e regulatórias;
d) prestar atendimento ao cliente e responder dúvidas, solicitações, reclamações e demandas administrativas;
e) garantir a segurança das operações, prevenir fraudes, proteger a identidade dos usuários e preservar a integridade do site;
f) melhorar a experiência de navegação, usabilidade, desempenho e funcionalidade dos canais digitais;
g) enviar comunicações institucionais, transacionais e operacionais, como confirmação de pedido, atualização de entrega, suporte e informações relevantes sobre compras realizadas;
h) enviar comunicações promocionais, ofertas, conteúdos e novidades, quando houver consentimento ou base legal aplicável;
i) personalizar a experiência do usuário, respeitando seus direitos e preferências;
j) realizar análises internas, métricas, relatórios comerciais e estudos de desempenho, sempre que possível de forma anonimizada ou agregada;
k) proteger direitos da Maxrelief, de seus clientes e de terceiros em processos administrativos, judiciais ou extrajudiciais;
l) cumprir determinações legais, regulatórias ou solicitações de autoridades competentes.

5. Bases legais utilizadas

O tratamento de dados pessoais pela Maxrelief será realizado conforme as bases legais previstas na LGPD, especialmente:

a) execução de contrato ou procedimentos preliminares, quando necessário para realizar compras, entregas, pagamentos, trocas, devoluções, reembolsos e atendimento;
b) cumprimento de obrigação legal ou regulatória, como emissão de documentos fiscais, registros contábeis e atendimento a exigências legais;
c) legítimo interesse, quando necessário para segurança, prevenção a fraudes, melhoria de serviços, relacionamento com clientes e proteção das atividades da Maxrelief, sempre respeitando os direitos e liberdades fundamentais do titular;
d) consentimento, quando necessário para determinadas comunicações de marketing, uso de cookies não essenciais ou tratamento específico que dependa de autorização do titular;
e) exercício regular de direitos, em processos administrativos, judiciais ou arbitrais;
f) proteção do crédito, quando aplicável a análises antifraude, segurança financeira e prevenção de inadimplência, observada a legislação pertinente.

6. Compartilhamento de dados pessoais

A Maxrelief poderá compartilhar dados pessoais apenas quando necessário, adequado e compatível com as finalidades informadas nesta Política.

Os dados poderão ser compartilhados com:

a) plataformas de pagamento, gateways, adquirentes, bancos e intermediadores financeiros;
b) transportadoras, operadores logísticos e empresas responsáveis por entrega;
c) plataformas de e-commerce, hospedagem, tecnologia, segurança da informação, automação, CRM, atendimento, marketing e análise de dados;
d) contadores, auditores, consultores, assessores jurídicos e prestadores de serviços essenciais à operação;
e) autoridades públicas, órgãos reguladores, Poder Judiciário ou entidades administrativas, quando houver obrigação legal, ordem válida ou necessidade de defesa de direitos;
f) parceiros comerciais, quando estritamente necessário para execução de serviços relacionados à Maxrelief e desde que observadas obrigações de confidencialidade e proteção de dados.

A Maxrelief não comercializa dados pessoais de seus clientes e usuários.

7. Cookies e tecnologias semelhantes

O site da Maxrelief poderá utilizar cookies, pixels, tags e tecnologias semelhantes para melhorar a navegação, garantir funcionalidades essenciais, analisar desempenho, personalizar conteúdos e aprimorar campanhas publicitárias.

Os cookies podem ser classificados como:

a) cookies essenciais: necessários para o funcionamento do site, segurança, autenticação, carrinho de compras, checkout e recursos básicos da navegação;
b) cookies de desempenho e análise: utilizados para compreender como os usuários interagem com o site, identificar melhorias e avaliar métricas de acesso;
c) cookies funcionais: utilizados para lembrar preferências do usuário e melhorar sua experiência;
d) cookies de marketing: utilizados para personalização de anúncios, mensuração de campanhas e comunicação mais relevante, quando aplicável.

O usuário poderá gerenciar cookies diretamente em seu navegador ou, quando disponível, por meio da ferramenta de preferências do próprio site. A desativação de cookies essenciais poderá comprometer funcionalidades importantes, como carrinho, login, pagamento e segurança da navegação.

8. Comunicações de marketing

A Maxrelief poderá enviar comunicações promocionais, institucionais ou informativas por e-mail, WhatsApp, SMS, redes sociais ou outros canais autorizados, sempre observando a legislação aplicável e as preferências do titular.

O usuário poderá solicitar o cancelamento do recebimento de comunicações promocionais a qualquer momento, por meio do link de descadastramento disponível nas mensagens, quando houver, ou pelo canal de contato indicado nesta Política.

Comunicações essenciais relacionadas a compras, pagamentos, entregas, segurança, atendimento, trocas, devoluções, reembolsos ou alterações relevantes de políticas poderão continuar sendo enviadas, por serem necessárias à prestação do serviço e à relação contratual.

9. Armazenamento e retenção dos dados

Os dados pessoais serão armazenados pelo tempo necessário para cumprir as finalidades descritas nesta Política, respeitados os prazos legais, regulatórios, fiscais, contábeis, contratuais e de prescrição aplicáveis.

Após o término da finalidade ou quando solicitado pelo titular, os dados poderão ser eliminados, anonimizados ou mantidos apenas quando houver base legal para conservação, como cumprimento de obrigação legal, exercício regular de direitos, prevenção a fraudes, auditoria, segurança ou defesa da Maxrelief em processos administrativos, judiciais ou extrajudiciais.

Registros de acesso e dados técnicos de navegação poderão ser mantidos pelo prazo exigido pela legislação aplicável, especialmente quando necessários para segurança, auditoria e atendimento a obrigações legais.

10. Segurança dos dados pessoais

A Maxrelief adota medidas técnicas, administrativas e organizacionais razoáveis e compatíveis com sua operação para proteger os dados pessoais contra acessos não autorizados, perda, alteração, divulgação indevida, uso inadequado ou qualquer forma de tratamento irregular.

Entre as medidas de segurança, poderão ser adotados controles de acesso, senhas, restrição de permissões, ferramentas de proteção, monitoramento, registros internos, contratos com prestadores de serviços e boas práticas de governança.

Embora a Maxrelief se comprometa com a proteção dos dados pessoais, nenhum ambiente digital é absolutamente imune a riscos. Por isso, o usuário também deve adotar medidas de segurança, como proteger suas senhas, evitar compartilhar dados de acesso, utilizar dispositivos seguros e comunicar imediatamente qualquer suspeita de uso indevido de suas informações.

11. Direitos dos titulares de dados

Nos termos da LGPD, o titular dos dados pessoais poderá solicitar à Maxrelief, quando aplicável:

a) confirmação da existência de tratamento de seus dados pessoais;
b) acesso aos dados pessoais tratados;
c) correção de dados incompletos, inexatos ou desatualizados;
d) anonimização, bloqueio ou eliminação de dados desnecessários, excessivos ou tratados em desconformidade com a LGPD;
e) portabilidade dos dados, observados os limites legais e regulamentares;
f) informação sobre entidades públicas e privadas com as quais seus dados foram compartilhados;
g) informação sobre a possibilidade de não fornecer consentimento e sobre as consequências da negativa;
h) revogação do consentimento, quando o tratamento estiver baseado nessa hipótese legal;
i) eliminação dos dados tratados com base no consentimento, ressalvadas as hipóteses legais de conservação;
j) revisão de decisões tomadas unicamente com base em tratamento automatizado de dados pessoais, quando aplicável.

As solicitações poderão ser feitas pelo canal de privacidade indicado nesta Política. A Maxrelief poderá solicitar informações adicionais para confirmar a identidade do titular e garantir a segurança do atendimento.

12. Dados de crianças e adolescentes

Os produtos, conteúdos e canais comerciais da Maxrelief são direcionados ao público adulto. A Maxrelief não tem como objetivo coletar dados pessoais de crianças ou adolescentes sem autorização adequada de seus responsáveis legais.

Caso sejam identificados dados pessoais de crianças ou adolescentes tratados de forma inadequada ou sem base legal válida, a Maxrelief adotará as providências cabíveis para exclusão, regularização ou limitação do tratamento, conforme a legislação aplicável.

13. Transferência internacional de dados

A Maxrelief poderá utilizar plataformas, ferramentas e prestadores de serviços tecnológicos localizados no Brasil ou no exterior, especialmente para hospedagem, segurança, processamento de pagamentos, marketing, atendimento, armazenamento em nuvem e análise de dados.

Quando houver transferência internacional de dados pessoais, a Maxrelief buscará adotar medidas compatíveis com a LGPD, contratando fornecedores que apresentem padrões adequados de segurança, confidencialidade e proteção de dados.

14. Links de terceiros

O site e os canais digitais da Maxrelief poderão conter links para sites, redes sociais, plataformas de pagamento, marketplaces, aplicativos ou serviços de terceiros.

A Maxrelief não se responsabiliza pelas práticas de privacidade, segurança, conteúdo ou funcionamento de ambientes digitais de terceiros. Recomenda-se que o usuário leia as políticas de privacidade aplicáveis antes de fornecer dados pessoais em outros sites ou plataformas.

15. Atualizações desta Política

Esta Política de Privacidade poderá ser atualizada a qualquer momento para refletir alterações legais, regulatórias, operacionais, tecnológicas ou comerciais da Maxrelief.

A versão vigente estará sempre disponível nos canais oficiais da Maxrelief, com indicação da data da última atualização. Em caso de alterações relevantes, a Maxrelief poderá adotar meios razoáveis para comunicar os usuários, conforme a natureza da mudança.

16. Canal de contato para privacidade

Para exercer seus direitos, esclarecer dúvidas ou tratar de assuntos relacionados à privacidade e proteção de dados pessoais, o titular poderá entrar em contato com a Maxrelief pelo seguinte canal:

E-mail: [inserir e-mail de privacidade]
Responsável/Encarregado: [inserir nome ou setor, se aplicável]
Prazo de resposta: a Maxrelief buscará responder às solicitações em prazo razoável, observadas a complexidade do pedido, a legislação aplicável e a necessidade de confirmação da identidade do solicitante.

17. Disposições finais

A Maxrelief reafirma seu compromisso com a proteção dos dados pessoais, a transparência nas relações com seus clientes e a adoção de práticas compatíveis com a legislação brasileira de privacidade e proteção de dados.

Esta Política deve ser interpretada em conjunto com os Termos de Uso, Política de Troca e Devolução, Política de Reembolso e demais políticas comerciais eventualmente disponibilizadas pela Maxrelief.