Índice

1. Introdução e Visão Geral

2. Bloco I – Compromissos com Clientes e Sociedade
   2.1. Compromisso com os Clientes
   2.2. Responsabilidade Social e Sustentabilidade

3. Bloco II – Diretrizes Internas e Conduta Profissional
   3.1. Conduta, Ética e Integridade
   3.2. Combate ao Assédio, Discriminação e Intolerância
   3.3. Prevenção à Corrupção e Atividades Fraudulentas
   3.4. Uso Responsável das Redes Sociais e Canais de Comunicação

4. Conclusão e Compromisso com a Excelência

1. Introdução e Visão Geral

A Maxrelief tem como missão promover qualidade de vida e bem-estar aos nossos clientes por meio da oferta de produtos naturais seguros e eficazes. Este documento reúne as diretrizes e os compromissos que orientam todas as ações da empresa – desde as práticas internas até a comunicação com o público – garantindo a integridade, a transparência e a excelência em cada etapa do nosso relacionamento com clientes, colaboradores e parceiros. Nossos valores fundamentais – ética, transparência, qualidade, inovação, respeito e sustentabilidade – estão no centro de nossas operações e são o alicerce que fortalece nossa reputação e a confiança depositada em nós.

CÓDIGO DE CONDUTA E COMPROMISSO MAXRELIEF

2. Bloco I – Compromissos com Clientes e Sociedade

2.1. Compromisso com os Clientes

A satisfação e o bem-estar dos nossos clientes são prioridades absolutas. Para assegurar a confiança depositada em nossos produtos e serviços, a Maxrelief adota os seguintes compromissos:

• Qualidade e Segurança dos Produtos:

  • Fabricar e controlar rigorosamente a qualidade e eficácia dos produtos, atendendo a todos os padrões regulatórios e de segurança.

  • Manter processos e procedimentos que garantam produtos aprovados e confiáveis.

• Transparência e Comunicação:

  • Divulgar informações claras, precisas e éticas sobre os produtos e serviços.

  • Garantir que todas as informações sejam acessíveis e verdadeiras, reforçando a credibilidade da marca.

• Atendimento e Suporte:

  • Disponibilizar canais de atendimento eficientes para esclarecer dúvidas, receber sugestões e resolver eventuais problemas.

  • Estabelecer prazos e procedimentos padronizados para o suporte, de forma a cultivar um relacionamento sólido e duradouro.

• Feedback e Melhoria Contínua:

  • Incentivar a participação dos clientes na melhoria de nossos processos e produtos.

  • Implantar mecanismos de avaliação e resposta para promover ajustes e inovações constantes.

2.2. Responsabilidade Social e Sustentabilidade

A Maxrelief reforça seu compromisso não apenas com os clientes, mas também com a sociedade e o meio ambiente:

• Práticas Sustentáveis:

  • Adotar processos que minimizem impactos ambientais e promovam a preservação dos recursos naturais.

  • Investir em tecnologias e práticas que assegurem uma produção responsável e ecoeficiente.

• Responsabilidade Social:

  • Desenvolver ações que contribuam para o bem-estar das comunidades onde atuamos.

  • Incentivar projetos que promovam inclusão, equidade e o desenvolvimento social.

3. Bloco II – Diretrizes Internas e Conduta Profissional

3.1. Conduta, Ética e Integridade

A conduta ética e a integridade são pilares fundamentais da Maxrelief. Todos os colaboradores, parceiros e representantes devem:

• Atuar com honestidade, transparência e responsabilidade.

• Tomar decisões pautadas na ética profissional, garantindo a qualidade e segurança dos produtos e serviços.

• Seguir rigorosamente este código como guia para manter a credibilidade e a reputação da empresa.

3.2. Combate ao Assédio, Discriminação e Intolerância

A Maxrelief assegura um ambiente de trabalho e relacionamento livre de comportamentos inadequados:

• Assédio:

  • Proibir qualquer conduta que comprometa a dignidade, incluindo assédio moral, psicológico ou sexual.

  • Adotar medidas disciplinares rigorosas conforme as normas legais (ex.: CLT, Lei nº 14.457/22).

• Discriminação:

  • Garantir a igualdade de tratamento, rejeitando discriminações de gênero, raça, origem ou estado civil.

  • Cumprir integralmente a Lei nº 9.029/95 e demais normativas pertinentes.

• Intolerância Religiosa:

  • Respeitar a liberdade de crença e assegurar que nenhuma conduta de intolerância seja tolerada.

3.3. Prevenção à Corrupção e Atividades Fraudulentas

Reafirmamos o compromisso inegociável com a conformidade legal e a ética:

• Proibir suborno, corrupção ou qualquer tentativa de obtenção de vantagens ilícitas.

• Seguir rigorosamente as legislações aplicáveis, como a Lei nº 12.846/2013, o Código Penal Brasileiro e a Lei nº 9.613/1998.

• Exigir a comunicação imediata de quaisquer irregularidades, garantindo a integridade de todas as operações.

3.4. Uso Responsável das Redes Sociais e Canais de Comunicação

Os canais de comunicação institucionais devem ser usados de forma ética e profissional:

• Utilizar as redes sociais e demais plataformas para reforçar a imagem e os valores da Maxrelief.

• Evitar o uso desses meios para fins pessoais ou que possam comprometer a identidade e a credibilidade da empresa.

• Manter a confidencialidade das informações estratégicas, assegurando a proteção dos dados e a segurança corporativa.

4. Conclusão e Compromisso com a Excelência

A adesão integral a este Código de Conduta e Compromisso é essencial para que a Maxrelief mantenha sua solidez e a confiança dos clientes, colaboradores e parceiros. Cada profissional é responsável por:

• Aplicar as diretrizes aqui estabelecidas no dia a dia.

• Contribuir para um ambiente de trabalho ético, inclusivo e de alto desempenho.

• Reportar qualquer conduta inadequada de forma segura e confidencial, assegurando a integridade da empresa.

Com a colaboração de todos, continuaremos a construir uma marca sólida, transparente e comprometida com a excelência, impulsionando a qualidade de vida e o bem-estar de nossos clientes e da sociedade.

Canal de Denúncias – Código de Ética Maxrelief

Para denunciar violações do Código de Ética da Maxrelief, de maneira confiável e assegurando, quando necessário, o anonimato do denunciante, utilize os canais abaixo. Esse procedimento serve para aumentar a transparência no tratamento dos relatos, prevenir e reduzir os impactos provocados por fraudes, corrupções e desvios, e fortalecer a governança e a conduta ética no ambiente corporativo.

Você pode denunciar por meio dos seguintes canais:

• E-mail: atendimento@maxrelief.com.br

• Telefone: Mande mensagem para: (85) 98794-6669

Sua colaboração é fundamental para mantermos um ambiente ético e íntegro. Todas as informações serão tratadas com a devida confidencialidade e, se necessário, o anonimato será garantido.